#486客服團隊介紹
#專屬你的私人管家
【 高雄行政客服--小葵 】
大家好,我是高雄展示中心的店長小葵,我算是486團購的老鳥啦~
很幸運這幾年跟著大哥旅遊世界各地,義大利,西班牙,葡萄牙,北歐,紐西蘭,北海道.....都去滿滿了! 真的很喜歡大家一起認真工作,一起認真旅遊,好愛這像"家"一般的企業文化。
486團購台北台中高雄都有展示中心,在高雄的行政客服工作範疇,除了商品出貨管理,商品的體驗服務外,更主司乾衣機滾筒安裝類的商品服務。高雄同事經手的安裝類商品少說也有3~4千件了,從零開始到現在系統化,這一路真是披荊斬棘阿,我們戰戰兢兢的盡可能去優化滿足客人各項需求,這樣的重型大家電,一安裝就是要使用好幾年,大哥非常重視從零到保固的服務相關,一直要我們我們要重視客人想法,不要讓客人困擾;
這幾年下來因為口碑行銷,LG21+2.5KG滾筒和15+2KG滾筒都非常受歡迎,有時熱賣缺貨空窗期得等一下下,客人都非常能體諒,因為大家信任我們的好,不只售前更重視售後,都很願意等待,真是充滿感謝阿!!
在好幾千件的安裝上,我回想印象最深的是-有一個老師打來詢問洗衣機,但她並沒有先看過我們的網站,所以一開始只說要買洗衣機想要哪一款都不清楚,只說是學生推薦他來買的................
詢問了一下這位老師大致狀況,發現他是一個人住就推薦了15公斤滾筒,想洗甚麼就洗甚麼,又可烘乾超方便的;但是因為這個老師操作安裝以及贈品都沒有概念,所以大約詢問了一個小時,後續因為這個老師覺得我可以幫助他解決問題,所以安裝後的操作也打來請我教他,有意思的是,教完後我們也成為朋友,之後她想要買甚麼家電都來問我,像大白空氣清淨機,LG19L除濕機等等...保固期內有需要維修服務,她也只要找我就可輕鬆解決!她跟她的學生家長都介紹要買家電就要找486團購,她說要給我做業績,哈哈哈,大哥沒有讓我們扛業績哦,我們沒有那壓力,真的是就是將心比心希望大家能買到好家電開心使用為主啦!
大哥常開玩笑,我們跟公司買商品就等於把我們的薪水賺回去,說真的,在多年前剛進公司的時候,我其實跟本對家電不熟,但這幾年下來發現大哥挑過的電器是真的好用,像我有買21公斤滾筒,LG除濕機,1888網椅,A9P等等,這都是為生活必需的家電,當然就在自己家購買囉,東西好或不好,我最清楚。
所以不管是親朋好友問我或是平時在介紹,我總是會把我的親身感受告訴他們,推薦適合的商品給他們,少走些當冤大頭的路!!! 其實,我早已經很多朋友心裏的486團購客服管家啦~
南部的朋友們,有人來過高雄展示中心嗎? 超美的玻璃屋外觀可是打卡的熱門點哦~
對了,#五倍券要上場了 #歡迎大家帶五倍券來展示中心消費,順便來打卡拿獨家小禮物呦!
高雄展示中心怎麼去? 快記下來阿!
【高雄】(07)727-6949
台灣高雄市苓雅區建國一路140巷19號 地圖
週二至週五 12:00 ~ 20:00
週六、週日 10:00 ~ 17:00(週一及國定假日休息)
同時也有491部Youtube影片,追蹤數超過9,490的網紅Irene的美西灶腳,也在其Youtube影片中提到,【用迷你卡式爐做燻鮭魚蛋捲】 燻鮭魚和酪梨一直都是我很喜歡的組合。不需要過多調味,兩者與蛋一起作成蛋捲,吃起來感覺又很幸福。我今天將煎蛋捲的過程拍下來,希望你也會喜歡。 使用薄荷綠迷你卡式爐來煎這個蛋捲,影片畫片也好看,卡式爐團購今天開始,有興趣的朋友可以參考以下資訊:) #Dr.Hows 迷...
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【 台北客服--怡芳 】
阿呀,來486團購工作,對我來說真的是個很特別機緣阿!
當時剛離開上一份工作,正打算放慢腳步先好好休息,剛好大哥在粉團招募祭改包裹整理的PT工作,身為鐵粉的妹妹趕緊通知我,因上班時間彈性工作內容又適合我,就來報到了!
祭改對486的客人來說是個特別服務,但更是486團購獨特的傳統。
(甚麼是祭改?https://reurl.cc/W35MeO)
看似簡單的工作,拆開整理送到霞海城隍廟讓道長以古法加持,加持後再包裝起來寄回,很制式流程但需要很細心,聽說之前處理的同事都很怕做這事,因為總是會出些錯打擊到信心,尤其在農曆年前後的祭改劍更是堆積如山,這是大哥純義務幫忙的服務,我很喜歡這樣助人的心情,加上其實我會動腦化流程,所以工作起來很流暢輕鬆!
後來,公司有行政職缺,很意外的是,超忙的大哥竟一直在默默觀察我,他看到我的能量,竟主動問我願不願意我正式成為公司的一份子? 天啊,這樣的機緣是多少人想要卻沒有地,我也很怕做不好,不敢貿然答應,後在家人的鼓勵下我接下這份工作,答應後更是責任的開始阿!
我從沒接觸過這樣客服地工作,尤其486團購商品好多好多,不僅商品要熟記外,還要面對電話客服客人的各種問題,面面俱到是必須的,我真覺我每天都在打戰一樣。我遇過嫌我解釋不夠仔細的客人,也遇過嫌我解釋太多的客人,我遇過焦躁不耐的客人,也遇過親切和善的客人,說這工作沒有壓力是騙人的,在這工作壓力之大是一般人難以想像,大家都說486團購是幸福企業,但大家都沒看到同事們加倍努力的地方。
不知不覺我擔任客服十個多月了,猶如倒吃甘蔗般我越來越能駕馭這客服工作,大哥常說,客人來我們486買的商品,除了都是最新品質最好的之外,再來就是售後服務了,大哥覺得,讓客人可以快速的找到客服是很基本的啊~
我好喜歡這樣團隊合作,一心跟著大哥要的方向走,沒有惡言相向,八卦相鬥,只有相互鼓勵的工作環境,大哥最厭惡職場霸稜了,在這樣的環境下,我很安心工作也愛上幫客人解決問題的成就感,現在的我很喜歡動腦去想怎樣讓客人服務更完善,所以,如果我是你的客服私人管家,你會很幸福哦~呵呵
我是行政客服郭怡芳,我在486團購,很高興為您服務哦,我會很認真為你的商品扛售後的服務品質!
---台北展示中心怎麼去?----
486團購網/客服服務專線 0800-520-486
台北市松山區民生東路三段113巷6弄21號1F(西華飯店後方)
週一至週五 09:30 ~ 20:00
週六至週日 10:00 ~ 17:00
客服工作 在 Irene的美西灶腳 Youtube 的最佳貼文
【用迷你卡式爐做燻鮭魚蛋捲】
燻鮭魚和酪梨一直都是我很喜歡的組合。不需要過多調味,兩者與蛋一起作成蛋捲,吃起來感覺又很幸福。我今天將煎蛋捲的過程拍下來,希望你也會喜歡。
使用薄荷綠迷你卡式爐來煎這個蛋捲,影片畫片也好看,卡式爐團購今天開始,有興趣的朋友可以參考以下資訊:)
#Dr.Hows 迷你卡式爐團購資訊如下
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團購期間:2021/10/01-2021/10/07
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客服工作 在 請問做客服的發展空間在那? - Mobile01 的推薦與評價
(我以前的工作單位,人數有數十人,只有2個女生客服...) (他們快下班時,只見手機接不完,公司電話倒是沒有). ... <看更多>
客服工作 在 電信客服 - 工作板 | Dcard 的推薦與評價
工作. 2018年10月23日22:44. 最近剛在台灣某個電信的客服部門上班2個月,正確來說真正接聽電話的時間大概是1個月左右(菜鳥有一些接電話前的課程要學習) 目前能夠服務 ... ... <看更多>
客服工作 在 [心得] 從客服入門- 看板Salary - 批踢踢實業坊 的推薦與評價
近來看到板上有一些從事客服的徵詢與討論文,小弟在客服也待過一段時間,小小心得
與大家分享。
每年的四五月開始,大量學生準備畢業投入職場,新人起手式就是不知道該何去何從,
履歷滿天灑,卻撈不到一個面試的機會,拿到了面試機會,卻往往也不知道自己為什麼
想往這個領域(產業)走,若非本科系或是有相關經驗,通常拿到感謝卡的機會是不低
的。
本身畢業自冷門科系,產業本身出路不大,單純只是興趣而念,所以從來沒有想過可以
靠本科來當飯吃,因此在求學時段就開始規劃自己的職場生涯,沒有專長技能,什麼都
不會,只好選擇以服務業為優先,第一門檻較低,第二若不適應轉職也較容易(同在服
務業領域內),第三趁早了解自己是否適合這樣的工作型態,第四先為自己拿張職場門
票!
電話客服是我首選的項目之一,第一因為班次彈性,第二因為休假彈性,第三因為工讀
機會也較多,是個入門的初階好工作,而且未來轉職之路也寬廣。但是客服產業種類百
百款,所以也要慎選,直銷/保險/電訪/電銷這四類是我不考慮的範圍,不是說這四
類不好,而是我個人覺得台灣在這四類的客服制度規劃的很差,也可能是這四類產業本
身制度在台灣就規劃的很差,給予民眾觀感也不甚好(以上純屬個人觀感),因此這四
類的工作機會都婉拒。
原本的規劃是想往兩方面走,一是職能管理教育訓練類,二是業務開發類,因此我認為
客服是我邁入這兩類工作的敲門磚。原本的思考點在於,客服經驗有助於自己的應對進
退,溝通表達能力以及解決問題的能力,如何在短時間內抓出客戶的問題的重點,並迅
速的給予客戶有用的資訊,如何解決客戶的問題,而這一切都僅能透過電話的雙方交談
,因此訓練自己如何用高EQ來面對客戶的問題,先處理情緒,後處理問題,耐心傾聽
、適度的同理心、快速掌握客戶訴求、適度保留處理空間同時維護公司的立場與利益。
動之以情、施之小惠、設身處地、主動積極、耐心溝通、理性談判、持續關懷,這是妥
善處理客戶問題的環節,客服身處公司形象與利益和客戶訴求的天平上,如何能夠精準
拿捏,並不是一件簡單的事情,因此個人認為客服也是一門專業的職業,當然,好的工
作還是能有人作砸,而簡單基礎的客服工作,也是能夠專業化,讓自己獲得歸屬感與成
就感,而千錘百鍊之後,人際關係的應對進退處理、問題的分析與處理,解決問題的能
力,變成了一個經驗傳承的職場能力,就能將自己再往上推高一層。
對於業務,很多人直覺第一個想到的就是被拒絕與客戶在哪裡,這也是很現實面的問題
,透過客服經驗,先了解公司產品,第二透過客戶服務過程了解客戶需求與訴求,第三
同業的了解,第四產業未來發展與潛在客群的分析及經營,透過與客戶的互動,清楚公
司產品的定位與同業的差異化、市場競爭優劣勢甚至客戶關係的經營,這些對於踏入業
務工作都有非常大的幫助,知彼知己,才能事半功倍。
很多業務工作的起始是既有客戶的拜訪,甚至是陌生業務開發,而客服工作大多起始都
是客戶主動找上門,而長期的客戶服務互動經驗,就是轉職最好的敲門磚。對於產業的
通盤了解,除了有效快速進入工作,也可以在求職的時候,幫助自己慎選有發展性的公
司,掌握產業的脈動與了解公司的競爭力,都是幫助自己掌握這份工作、取得面試官青
睞最好的利器。
大部分客服類工作都被視為較初階的職缺,但職場上除了少數優異的例外之外,大多數
人都是一步一腳印的由基層作起,透過不斷累積經驗而晉級,因此不要排斥選擇客服作
為人生第一份工作,總是要開了頭才能知道後面如何走下去,而進了客服產業之後,除
了工作之外,更多時候必須要思考的是自己未來的出路,客服往上晉升可能成為內訓人
員,也可能成為管理職,但是原本客服經驗所累積的職能是不足的,還是必須補足自己
在於表達、溝通、互動與訓練方法的能力,若是管理職,更多時候需要的是組織的管理
與績效的提升、如何的選育用留,適材適用。
客服工作是個由廣而逐漸收斂的職業型態,從一般普羅服務轉為專精分門別類的個別處
理,有善於處理客戶情緒的轉走續約慰留或客戶關懷,也有精於數字計算的改走帳務處
理,精於產品管理的改走產品規劃或分析,有被動服務(inbound)的24小時客服,
也有主動出擊(outbound)的電銷,客服不只是一般刻板印象中所想像的重複的接著電
話跟著客戶說抱歉,雖然大多時候還是與電話離不開(笑),但是要擁有怎麼樣的客服
人生,還是要看自己如何去經營與努力。
職場上沒有一條路是能一路走到底都不斷的升官加薪的,不管是職級上的升遷還是跳槽
,抑或是轉換領域或產業,基本的職能與經驗,加上自己的競爭力提升才是將自己推向
理想工作與待遇的不二法門。
一點心得與大家分享。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.225.14.144
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1433865148.A.28F.html
謝謝
謝謝
客服進入門檻低,部分也接受兼職或工讀方式,時間又可以調配,不是建議新鮮人去做
客服,而是當你沒有更好選擇時,或許也是一條不錯的路。
不敢不敢!
金融業值班津貼、行員優存是比其他類別客服好很多,但是相對壓力也較大。
電信業客服要慎選,像被郭董買去那間流動率一直都很高。
總是先求有再求好,如果挑對類別與產業,其實客服薪資也不低於一般行政缺。
其實台灣人把服務看得太廉價,不過小弟待的公司對客服是頗為照顧的,起跳薪資也都
在三萬以上,雖然是排休制,但是基本上是周休二日,見紅就休。
※ 編輯: ixstyle (36.225.14.144), 06/10/2015 21:59:49
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